Procedura reklamacji usług szkoleniowych.
W przypadku niezadowolenia uczestników w dostarczonej jakości / formy / treści usług szkoleniowych organizowanych przez Business-land Enterprise sp. Z o.o. zaleca się następującą procedurę:
- Zgłoszenie takiego faktu drogą mailową na adres: mariusz@business-land.pl z podaniem nazwy i terminu usługi lub nru usługi jeżeli jest realizowana w ramach BUR oraz dokładnego powodu niezadowolenia (postawa szkoleniowca, tematyka szkolenia inne przyczyny).
- W ciągu 48h osoba zgłaszająca otrzyma informację mailową o rozpoczęciu procedury reklamacyjnej.
- W ramach zespołu Business-land, który obsługuję wskazaną usługę dojdzie do konsultacji i omówienia zgłoszonej reklamacji.
- Business-land dokona analizy zgłoszonej reklamacji kontaktując się telefonicznie z osobą zgłaszającą reklamacje. Jeżeli stwierdzona zostanie słuszność reklamacji i zbadane wszystkie jej wątki Business-land wyda decyzję co do formy rekompensaty.
- Możliwe formy rekompensaty to częściowy lub całkowity zwrot środków za udział w usłudze lub zaproponowanie osobie zgłaszającej udziału w innej lub tej samej usłudze w innym dogodnym terminie.
- O wyniku rozpatrzenia reklamacji osoba zgłaszająca ją zostanie poinformowana w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu wpłynięcia reklamacji.
- Zaleceniem ogólnym dla zespołu rozpatrującego reklamację jest rozpatrywanie jej w sposób zapewniający satysfakcję i poczucie zadowolenia tejże osoby.
