Sprzedaż i obsługa klienta w e-commerce

Ramowy program usługi

Dzień 1

• Wprowadzenie
• E- commerce - czym jest i jak działa?
• Wzorcowy proces wdrożenia e-commerce. Segmentacja rynku.
• Niezbędne strategie marketingowe dla e-commerce. Dobranie odpowiedniej dla danego segmentu rynku i rodzaju towaru lub usługi. - warsztat praktyczny
• Planowanie kampanii reklamowych z wykorzystaniem m.in. portali społecznościowych, vlogów, blogów oraz dobranie odpowiedniego kanału komunikacji marketingpwej. - warsztat praktyczny

 

Dzień 2

• Na czym polega cyberbezpieczeństwo
• Omówienie podstawowych problemów z bezpieczeństwem w sieci.
• Wdrożenie zasad cyberbezpieczeństwa przy planowaniu i realizowaniu zadań - warsztat praktyczny
• Tworzenie regulaminów oraz informacji dla klientów - warsztat praktyczny
• Instytucje regulujące i nadzorujące cyberbezpieczeństwo

 

Dzień 3

• Tworzenie architektury dedykowanej dla sprzedaży e-commerce
• Przygotowanie szablonów e-commerce. Współpraca ze specjalistami UX/UI - warsztat praktyczny
• Przygotowanie schematów rozmów z klientem online - warsztat praktyczny
• Prowadzenie sprzedaży i obsługiwanie klienta w e-commerce - szkolenie online
• Opracowanie planu sprzedażowego dla różnych form komunikacji z klientem online - warsztat praktyczny

 

Dzień 4

• Jakościowy ruch w serwisie sprzedażowym e-commerce – odpowiednie narzędzia i techniki oraz strategia
• Optymalizowanie sprzedaży za pomocą narzędzi analitycznych e-commerce, mierzenie efektywności / warsztat praktyczny
• Skuteczny content marketing w e-commerce - warsztat praktyczny

 

Dzień 5

• Zagrożenia i sytuacje kryzysowe – monitoring, identyfikacja
• Tworzenie i realizacja planów zapobiegających sytuacją kryzysowym - warsztat praktyczny
• Błyskawiczna reakcja na zapytania online dotyczące tematów oferowanych produktów i usług - warsztat praktyczny

 

Dzień 6

• Kreatywne i elastyczne dopasowanie się do nagłych zmian w trendach rynkowych oraz w technologii – case study
• Zespół sprzedażowy, a klient – utrzymanie i rozwijanie dobrych relacji – case study
• Podnoszenie własnych kwalifikacji i kompetencji w e-commerce. Dostosowanie dla siebie form szkoleniowych z tego zakresu.

 

Dzień 7

• Kierowanie małym zespołem w e-commerce – podejmowanie decyzji w sytuacjach kryzysowych, dzielenie się nabytą wiedzą - warsztat praktyczny
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy w kontaktach e-commerce z dostawcami i klientami – warsztat praktyczny
• Podsumowanie

 

Cel edukacyjny

Szkolenie prowadzi do zdobycia wiedzy, uzupełnienia jej lub aktualizacji umiejętności i kompetencji społecznych.

Szkolenie daje możliwość zdobycia i poszerzenia wiedzy z zakresu kompleksowej obsługi klienta.

 

Efekty uczenia się

UCZESTNIK:

• dobiera i wdraża optymalny system e-commerce
• Formułuje cele dla danego segmentu rynku i rodzaju towaru lub usługi oraz dobiera do nich strategię e-commerce
• Planuje kampanie reklamowe z wykorzystaniem technik marketingowych swoistych dla e-commerce
• Stosuje zasady cyberbezpieczeństwa przy planowaniu i realizowaniu zadań e-commerce
• Uczestniczy w projektowaniu architektury sprzedaży e-commerce i przygotowuje szablony e-commerce oraz potrafi współpracować ze specjalistami UX/UI
• Przygotowuje schematy rozmów z klientami online
• Prowadzi sprzedaż i obsługę klienta w e-commerce
• Opracowuje plan sprzedaży z życiem różnych form komunikacji z klientem online
• Generuje, jakościowy ruch w serwisie sprzedażowym e-commerce
• Mierzy efektywność i reagując na zmiany optymalizuje sprzedaż za pomocą narzędzi analitycznych e-commerce
• Stosuje content marketing w e-commerce
• Identyfikuje i monitoruje zagrożenia i sytuacje kryzysowe
• Tworzy i realizuje plany zapobiegające i przeciwdziałające sytuacjom kryzysowym
• Udziela na bieżąco odpowiedzi online na temat oferowanych produktów i usług
• Używa elastycznych i kreatywnych rozwiązań w nagłych zmianach w organizacji, trendach rynkowych oraz w technologii
• Utrzymuje i rozwija dobre relacje z klientami oraz z zespołem sprzedażowym
• Wykazuje chęci podnoszenia własnych kwalifikacji i kompetencji w e-commerce i dobiera dostosowane do siebie formy szkoleniowe z tego zakresu
• Kieruje małym zespołem e-commerce i dzieli się z nim wiedzą oraz podejmuje decyzje w sytuacjach kryzysowych
• Utrzymuje pozytywny wizerunek firmy w kontaktach e-commerce z dostawcami i klientami